Robert Mech (Hg.)
Benutzungsdenst (Skriptum Modul 5), 4. Auflage, Wien: BVÖ, 2024, 25 S.
Kundenorientierung und Kommunikation mit den BibliotheksbenutzerInnen sind zentrale Themen in der täglichen Bibliotheksarbeit. Das Skript gibt daher einen Überblick über die verschiedenen Aspekte des Benutzungsdienstes: angefangen bei den praktischen Fragen der Benutzerverwaltung über Möglichkeiten der Beratung sowie Konfliktbewältigung bis hin zu Recherche und Informationsmanagement.
